Na fase 1 vamos entender e definir para quais segmentos de clientes a sua loja virtual irá criar valor. No e-commerce o mercado de nicho tem sido a solução ideal para pequenas lojas virtuais.
Baseado no conceito da cauda longa, a intenção é escolher algum nicho e ser especialista nisso, de forma que seus clientes o tenham como referência no setor. Assim você conseguirá formar um mix de produtos menor mas diferenciado, conseguindo melhor desempenho a um custo acessível.
Outros aspectos como gênero, classe social, faixa etária e interesses também são fundamentais para você conseguir definir melhor os seus segmentos de clientes.