Campanha de e-mail marketing no e-commerce é a prática de usar e-mails para gerar vendas para sua loja virtual. Os e-mails podem ser separados em informativos, promocionais, acompanhamento de venda, recuperação de desistentes e para momentos importantes na jornada do cliente, mas no geral, eles têm o objetivo de construir relacionamentos e incentivar o engajamento e, por isso mesmo, desempenham importante papel nas ações de marketing.
O marketing por e-mail é crucial para qualquer organização, mas especialmente para empresas de e-commerce que precisam de um fluxo constante de tráfego para gerar conversões.
Os e-mails são parte integrante da vida diária, tanto que tendem a afetar fortemente o comportamento do consumidor. De acordo com uma pesquisa recente da Hubspot, 59% dos entrevistados disseram que os e-mails marketing influenciaram suas decisões de compra. A mesma pesquisa revelou que 73% dos millennials preferem que as comunicações das empresas sejam feitas por e-mail.
O marketing por e-mail ajuda as empresas a construir relacionamentos, oferecendo uma abordagem de confiança e direta. Eu acredito em quatro pontos para uma e-commerce crescer e vender mais e o e-mail marketing possibilita os quatro:
- Tráfego qualificado;
- Aumentar o número de clientes;
- Aumentar o número de pedidos;
- Aumentar o ticket médio de venda.
Para você crescer suas vendas com apoio do e-mail marketing no e-commerce sugiro 4 ações, são elas:
1. Escolha uma plataforma de e-mail marketing
A primeira etapa a ser executada ao iniciar o marketing por e-mail é escolher uma plataforma que ofereça recursos como gestão e segmentação da lista, agendamento de envio, criação de layout, estatísticas, automação e se possível, criação de landing pages. Existem vários serviços de marketing por e-mail intuitivos e confiáveis, muitos dos quais oferecem um conjunto completo de soluções plug-and-play. Alguns começam com plano gratuito. Eu gosto do MailChimp, MailerLite e MailBiz, este último é especializado em e-commerce e na minha opinião o melhor para objetivo.
2. Construa uma base de assinantes
E-mails de marketing atraentes só são eficazes se chegarem às pessoas certas. As listas de contatos contêm os endereços de e-mail de pessoas que optaram por receber comunicações de sua empresa. Existem várias maneiras de aumentar sua lista de e-mail, como incluir ofertas em seu site (por exemplo, uma caixa pop-up que diz “Inscreva-se com 10% de desconto”), colocando frases de chamariz em outras plataformas, como redes sociais mídia ou mesmo adicionando links nas assinaturas de e-mail dos colaboradores. Uma coisa que você nunca deve fazer, porém, é comprar uma lista de e-mail, pois isso é ineficiente e pode jogar seu domínio em uma blacklist.
3. Segmente sua lista de contatos
Ao construir sua lista, certifique-se de agrupar contatos semelhantes para direcionar em campanhas futuras o assunto certo para a pessoa certa. Segmentação, esse processo é extremamente valioso, pois oferece ao assinante o que ele procura. Crie listas segmentadas com base em dados demográficos como localização, idade e sexo ou por sua posição no funil de marketing, comportamento de compra ou interesses. Considere desenvolver personas únicas que representam seus clientes ideais e atribua diferentes segmentos com seus perfis correspondentes. Parece difícil, mas é mais trabalhoso que difícil.
4. Defina seus objetivos
Para a maioria dos lojistas digitais, o objetivo do e-mail marketing no e-commerce é impulsionar as vendas. No entanto, é benéfico para as empresas considerar a definição de metas e objetivos específicos para focar as mensagens e otimizar as campanhas. Isso pode incluir direcionar clientes para determinados produtos, selecionar segmentos-chave para aumentar a visibilidade entre personas semelhantes ou algo tão simples como aumentar o número de contatos de qualidade em sua lista para engajamento futuro. Essas metas podem mudar a cada trimestre, mas definir uma intenção para suas campanhas de marketing ajuda a manter a qualidades das listas e por consequência os resultados das campanhas.
E-mail marketing no e-commerce
Sim, as caixas de entrada são inundadas com mensagens todos os dias, e para aqueles que escolheram entrar nas listas isso não é problema algum.
Pensa comigo, quem é mais importante o cliente ou venda? Um cliente representa várias vendas quando bem atendido, então tenha o cuidado de tratar sua lista e seus contatos respeitando a vontade de seu clientes em ficar ou sair da lista e se possível segmentando a lista de forma que ele receba e-mails de seu interesse.
O objetivo final é, obviamente, impulsionar as vendas, mas se você não segmentar sua lista e separar seu público alvo por situação e interesse corre o risco de ter campanhas ineficientes.
Eu fico por aqui, mas no meu Instagram tem conteúdo e toda segunda tem aula gratuita sobre um tema de E-commerce. Aparece lá!
Abraços, até a próxima e se possível fique em casa.
Aqui a live gravada sobre E-mail marketing no E-commerce.